Avis Clients Tefal

Nous avons contacté fin 2020 le Service Consommateur Tefal pour signaler un problème rencontré avec deux casseroles achetées mi 2019 et dont le manche s’avérait défectueux.
Tefal nous a demandé de leur retourner ces casseroles, et après contrôle, nous a proposé d’en acheter de nouvelles en bénéficiant d’une offre de remboursement différé d’un montant de 30 Euros, ce nous avons accepté. Le 18 janvier, Tefal confirmait notre participation à cette offre de remboursement (opération consommateur n° 11894), en précisant que le remboursement interviendrait dans un délai de 6 à 8 semaines.
Le 12 mars, n’ayant rien reçu, nous avons appelé le service consommateur, et nous avons reçu un mail nous informant que le remboursement avait été effectué le 11 mars.
Le 17 mars, n’ayant toujours rien reçu, nous avons demandé par mail des explications sur ce retard. En réponse, nous avons reçu le 22 mars un mail nous demandant de « patienter encore quelques jours car nous (étions) toujours dans les délais prévus ».
Nous sommes aujourd’hui le 9 mai, et nous n’avons toujours rien reçu.
Au final, Tefal a conservé les deux casseroles que nous leur avions retournées, nous a engagés à acheter de nouvelles casseroles de leur marque, ne respecte aucun des engagements pris et ne prend même plus la peine de répondre à nos demandes d’information.
Ce résumé illustre sans doute la conception du service clients selon Tefal.

N'achetez pas la friteuse tefal simply one coût 60 euros pour n'avoir ke des frites molles aucun moyen de laisser le panier en suspension pour faire 2eme cuisson

J ai acheté il y a un peu plus de 2ans la batterie Ingenio de Tefal. Très déçue car les casseroles malgré l utilisation d ustensiles en plastique dur et la protection mousse entre chaque élément, le revêtement s effrite et et les poêles se bombent au milieu. De plus même avec un fouet en plastique mes casseroles se rayent. Le service consommateurs me demande de renvoyer la batterie à mes frais !! Inadmissible étant donné que la qualité est loin d être ce qu elle devrait être. Tefal est une entreprise qui arnaque ses clients et font de la publicité mensongère. A fuir !!!!!

J ai commander 2 poeles.
Les 2 colis ouvert ,les 2 poeles pliees!!!
Emballages de pacotilles!!
Un bout de papier pour proteger les poeles.
80 euros de manger !
Il mon dit de les renvoyer,je leur est dit que cest pas la peine vu leur emballage de m!!!!!
!

J'ai commandé un article pour livraison en point retrait sur le site web de Tefal en janvier. Après quelques jours le suivi en ligne m'indiquait que le colis était disponible mais comme je n'ai jamais reçu de message avec le code retrait (problème informatique apparement), je n'ai pas pu le retirer et il a été retourné à l'expéditeur. Le SAV de Téfal m'a confirmé son retour et m'a informé que je serais remboursé. Deux mois plus tard j'attends toujours ce remboursement et mes contacts avec le SAV restent infructueux. Si leurs produits sont de qualité correctes dans l'ensemble, bien que la durabilité semble moins bonne qu'il y a une dizaine d'années, je ne recommanderais pas de commander en ligne chez eux. Mieux vaut commander ailleurs ou acheter en magasin.

Bon produit j'adore mes poêles de cuisine avec manche amovible

J'ai décidé de boycotter cette marque car le service client veux me faire payer l'envoi de ma poêle pour faire un contrôle. Le revêtement intérieur se décolle comme du papier. De plus je ne demandais aucune compensation car elle avait 2 ou 3 ans et je n'avais plus le ticket de caisse.
J'ai l'impression que cette marque ne sait pas ce que veut "service client"

Surtout ne pas acheter cet marque!!! de plus le service client veux me faire payer un contrôle qualité sur un article acheter il y a quelque mois et don le revêtement intérieur se décolle comme du papier ... honteux la qualité des produits. fabriqués en France ??? Je met une étoile car pas le choix , pour donner sont avis

A fuir
Commande passée en décembre jamais reçue et depuis c’est mails après mails sans satisfaction. Je n’ai jamais vu ça tout simplement scandaleux de la part d’une telle marque. Honteux !!!!!!
ref:_00Db0Hsol._5005ICM7CN

En attente d’une commande passée le 5 décembre reçue erronée et depuis c’est une bataille pour régulariser LEUR erreur. Nouvelle commande le 5 janvier prélevée et depuis plus rien. Mes demandes restent sans réponse. Je pensais qu’une telle marque était sérieuse mais ils se moquent bien des clients. Pas de suivi de commande un service client injoignable et des AR mail nous promettant un retour sous une semaine mais jamais tenu. Je saisis la DGCCRF ce week-end pour signaler les abus de cette marque

J'ai une raclette-grill neuve oubliée dans un placard depuis quelques années. Elle n'avais jamais servi. Toujours emballée au sec. Quand j'ai voulu l'utiliser, elle a fait disjoncter le compteur au bout de quelques secondes. Verdict: court circuit de la résistance. J'ai appelé le service client pour signaler le problème et demander une réparation ou un geste quelconque, mais rien.
Je sais que la période de garantie était échue, mais on est en droit d'avoir un appareil qui fonctionne plus de 15 secondes!
Aucune réponse de la part du service client Tefal.
Fuyez cette marque qui se moque des clients!

On m'offre un service à fondu Tefal neuf, en ouvrant il manque une pièce importante ref TS-01029040. J'envoi photos, référence ....réponse de tefal : on me demande de racheter la pièce en prétextant que je les prévient 15 jours trop tard... bien sur c'est un cadeau de noël acheter début décembre et cause pandémie covid on a pu se voir que début janvier et il à fallu retrouver le ticket de caisse. le summum on me dirige sur un site Tefal pour acheter à mes frais la pièce qui n'existe pas à la vente sur le site.....donc le service est inutilisable. merci Tefal.